Refund policy

Sabemos que a veces las cosas no salen como uno espera, incluso cuando el destinatario final tiene cuatro patas. Por eso mantenemos esta política simple y clara.

Tenés 15 días corridos desde que recibís el producto para pedir un cambio o devolución.

Si el producto llegó roto, defectuoso o distinto a lo publicado, escribinos con fotos a guaumiau@svbmascotas.com dentro de las 48 horas de recibido, y lo reembolsamos o reenviamos sin costo para vos. Ahí la responsabilidad es nuestra, no tuya.

Si el producto llegó en buen estado pero cambiaste de opinión, también podés devolverlo: en ese caso el envío de vuelta corre por tu cuenta, y el producto tiene que estar sin usar y en su empaque original, tal como lo recibiste.

Una vez que confirmamos la devolución, procesamos el reembolso dentro de los 10 días hábiles, al mismo medio de pago que usaste para comprar.

Por una cuestión de higiene, los productos textiles o de descanso para mascotas (camas, nidos) solo se aceptan en devolución si llegaron defectuosos o dañados, no por cambio de opinión.

Ante cualquier duda, escribinos antes de iniciar el trámite: siempre buscamos la solución más simple para vos y para tu mascota.

Contacto: guaumiau@svbmascotas.com